der Ende des Internets

DHL-Logo (Quelle: www.dhl.de)

Hallo zusammen!

“Einfach, günstig, zuverlässig:” So beschreibt DHL auf der eigenen Website den nationalen Paketversand. Die jüngste Erfahrung mit dem Paketdienst jedoch zeigt, dass das drittgenannte Attribut maßgeblich vom Erstgenannten abhängt. Denn “einfach” scheint nicht den Paketversand zu beschreiben, sondern eine Anforderung an die Versandbedingungen zu sein. Eine kleine Geschichte von der Unfähigkeit eines Paketdienstes… Ausgang offen.Wir schreiben den 30. April diesen Jahres.  Ich stöbere mal wieder im Fanshop meines Lieblingsfußballvereins und finde einige Artikel, die ich gern bestellen würde. Doch aufgrund der bestehenden Erfahrung mit dem Onlineshop war klar: eine Lieferung vor dem 7-tägigen Heimaturlaub wird knapp. Der findige Besteller hat aber auch sogleich einen Plan: “Ich lass es an die alte Heimatadresse liefern, dann kann ich es von dort mitnehmen!”

Was er nicht wusste: Es war der Anfang einer Odyssee. Warum? Er hatte einen Nachsendeauftrag nicht in seine Überlegung einbezogen. Welche Voraussetzungen liegen nun vor?

• eine Bestellung im Onlineshop
• die alte Heimatadresse als Lieferadresse
• einen bestehenden Nachsendeauftrag für Briefe von der alten auf die neue Adresse

Dem Leser sei jetzt natürlich freigestellt sich selbst eine Vorstellung zu machen, wie die Geschichte ausgeht. Ich hatte mir 2 Szenarien ausgemalt, nachdem mir die Situation voll bewusst war. Und am Ende muss ich feststellen: Keine traf zu!

Mein erwartetes Szenario 1:

DHL stellt das Paket ganz normal an die von mir angegebene Lieferadresse (meine alte Heimatadresse) zu, denn schließlich gilt der Nachsendeauftrag nur für Briefe, nicht für Pakete.
Problem: DHL müsste das tun, was sie sollen und sich die Nachsendeaufträge genau anschauen.

Mein erwartetes Szenario 2:

DHL stellt das Paket aufgrund des Nachsendeauftrags an meine neue Adresse zu.
Problem: Es wäre ärgerlich. Da ich die Artikel auch in meinem Heimaturlaub brauchen könnte.

Wie bereits gesagt: kein Szenario trat ein, wie ein Blick auf den Sendungsstatus zeigt:

Sendungsstatus der DHL

Besonders interessant, da widersprüchlich, sind die beiden eingerahmten Einträge. Denn zunächst schien Szenario 2 einzutreten. Als ich diesen Eintrag im Sendungsstatus sah, habe ich bei DHL angerufen, um eine Weiterleitung gegebenenfalls zu verhindern. Die Aussage der Hotline-Stimme: Der Absender würde gefragt, bevor eine Weiterleitung erfolgt. Ich solle mich doch mit ihm in Verbindung setzen. Gesagt getan: Die Shopbetreiber sagten mir, dass es noch nie vorgekommen sei, dass in so einem Fall nachgefragt würde. Sollte noch jemand fragen, wüssten Sie bescheid, aber vermutlich geht es an die neue Adresse. Womit auch sie sich irrten.

Mittlerweile einen Kollegen mit Vollmachten zur Abholung ausgestattet und in die Heimat gefahren, war ich das Wochenende unterwegs. Beim nächsten Blick in den Sendungsstatus am Sonntag Abend kam das böse Erwachen: Denn das angeblich weitergeleitete Paket ging mit der Feststellung “Empfänger unbekannt verzogen” zurück an den Absender.

An der DHL-Hotline konnte ich nur noch eine Beschwerde aufnehmen lassen und mir schnell bekundete Entschuldigungen anhören. Eine Erklärung für das plötzliche Vergessen meiner neuen Anschrift – dass innerhalb von 29 Stunden und 12 Minuten passierte – konnte man mir nicht geben. Doch wie kann es passieren, dass das Paket weder an der angegebenen Lieferadresse, noch an der per Nachsendeauftrag hinterlegten neuen Wohnanschrift ankommt? Das einfachste wär doch gewesen, das Paket auf gedeih und verderb an die alte Adresse zuzustellen. Und alle wären zufrieden gewesen. Aber ok, es besteht ein Nachsendeauftrag (wenn gleich nur für Briefe), dann ist doch die neue Adresse bekannt. Wieso geht das Paket dann zurück? Es ist ja auch nicht so, dass man unter meinem Nachnamen niemanden mehr unter der alten Adresse erreicht.

Ungeklärte Fragen. Und ich werde es wohl nie erfahren. Mittlerweile ist die erneute Lieferung meiner Bestellung wieder auf dem Weg. Diesmal gleich an die neue Anschrift (bis zur Lieferung, bin ich ja wieder dort). Wieder mit DHL. Und passend zur Vorgeschichte hat der Absender nun beim 2. Versuch den Hausnummernzusatz “a” vergessen. Stellt sich nun die Frage: Soll man auf das Vermögen zum Mitdenken der DHL vertrauen (schließlich ist es nicht das 1. Paket, dass an mich unter der neuen Anschrift zugestellt wird) oder gleich anrufen und den Adressfehler melden?

Aufgrund der Vorgeschichte, werde ich wohl auf die sichere Variante setzen… Ausgang?
“Schaunwer mal”….

Update 13.5.: Nach eben erfolgtem Anruf bei DHL ist nun ein Hinweis an die Fahrer aufgenommen worden. Ob dieser die Fahrer noch rechtzeitig erreicht, konnte man mir nicht garantieren…